Desafio:
O grande aumento do número de usuários pressiona toda a estrutura de prestação de serviços do Metrô. A colaboração do usuário, que já era importante, torna-se cada vez mais imprescindível para manter o serviço funcionando, especialmente nos horários de pico.

Público:
Usuários do Metrô de São Paulo.

Estratégia:
Implementar um plano de ações preventivas para informar e conscientizar esse público sobre as estratégias de operação e reforçar o respeito e a cidadania entre os usuários. Com duração prevista para um ano, a campanha foi estruturada sob três principais pilares: informação, educação e cuidados. As peças abordam temas como embarque e desembarque nos trens, acessibilidade e atendimento preferencial, estratégias de operação em casos de anormalidades, entre outros. As ativações ocorrerão em todas as estações e trens do Metrô, através de cartazes, painéis e mídia indoor, além de redes sociais. A campanha pretende humanizar e aproximar a relação do Metrô com o usuário, reforçando a necessidade da colaboração de todos, em uma via de mão dupla, para o bom funcionamento do sistema.

Investimento: